Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vệ sinh môi trường

MỤC ĐÍCH Hướng dẫn tuân thủ và thực hiện nghiêm các quy định về tiêu chuẩn vệ sinh môi trường trong quản lý vận hành tòa nhà; thống nhất tiêu chuẩn thực hiện dịch vụ của nhân viên tạp vụ để đảm bảo môi trường xanh – sạch – đẹp. PHẠM VI ÁP DỤNG Áp dụng trên tất cả các dự án do Công ty Cổ phần Quản lý Dịch vụ Bất động sản Bình Minh – Sông Lô (BMSL) quản lý, đối với hoạt động cung cấp dịch vụ vệ sinh môi trường (VSMT). 1. THỜI GIAN LÀM VIỆC • Nhân viên thực hiện công việc đúng lịch (thời gian, vị trí) do trưởng bộ phận phân công; đến sớm trước ca 15 phút và về sau ca 10 phút để chuẩn bị, sắp xếp công cụ dụng cụ. • Mùa hè: ca sáng 07h00 – 11h00, ca chiều 13h30 – 17h30. Mùa đông: ca sáng 07h00 – 12h00, ca chiều 14h30 – 17h30. • Không bỏ vị trí, ngồi chơi, tiếp chuyện đồng nghiệp và cư dân trong thời gian làm việc. • Giao ban 15 phút đầu mỗi ca: kiểm tra tác phong, đồng phục, giao nhiệm vụ phát sinh hoặc khắc phục tồn tại trước ca. Cuối ca có khối lượng phát sinh phải hoàn thành mới kết thúc ca. 2. TRANG PHỤC Mũ nhựa trắng (mùa đông) hoặc nón lá có quai vải (mùa hè), đội ngay thẳng; quần áo đồng phục sạch sẽ; biển tên nằm ngang, song song nắp túi áo bên ngực trái; giày vải theo quy định, buộc dây, đế trắng, luôn sạch; ủng khô sạch khi thu rác tại thùng container; găng tay không rách thủng, ôm sát cổ tay. 3. YÊU CẦU VỀ NGHIỆP VỤ • Đi làm đúng giờ, đúng ca; trang phục, công cụ dụng cụ, hóa chất đầy đủ. • Làm việc đúng vị trí được phân công; duy trì các hạng mục vệ sinh theo đúng trình tự, quy trình. • Nhắc nhở cư dân không xả rác, gây bẩn khu vực công cộng; phối hợp các bộ phận của tòa nhà để khắc phục sự cố. • Cuối ca báo cáo kết quả, vệ sinh và tập kết công cụ dụng cụ về đúng nơi quy định. 4. SỔ SÁCH GHI CHÉP Sổ nhật ký công việc hàng ngày; bảng chấm công; báo cáo, kế hoạch tuần, tháng, quý, năm; biên bản kiểm tra nghiệm thu (nếu có); các loại báo cáo khác theo yêu cầu. 5. CÁC QUY TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ Tổ trưởng và nhân viên phải nắm rõ từng bước của quy trình: duy trì vệ sinh ngoại cảnh (khô, ướt); sảnh và bậc tam cấp; nhà vệ sinh; lau vách kính, cửa ra vào; thang máy; biển báo hướng dẫn và thiết bị PCCC; nhà chứa rác; hành lang; cầu thang bộ (lối thoát hiểm); thu rác từ các tầng xuống điểm tập kết; hầm nhà xe; trần nhà; và các kế hoạch đảm bảo vệ sinh trong dịch bệnh, ngập lụt, lễ Tết. 6. KỸ NĂNG MỀM Giao tiếp nhẹ nhàng, lịch thiệp, niềm nở; thường xuyên dùng "Cảm ơn", "Xin lỗi", "Vui lòng"; bình tĩnh, nhẫn nại khi xử lý tình huống; trung thực với đồng nghiệp, cấp trên; cởi mở tiếp nhận ý kiến phản ánh về chất lượng phục vụ từ cư dân. 7. TIÊU CHUẨN CHUNG VỀ LÀM SẠCH • Hệ thống cửa: tay nắm sạch, không vết tay, khe gờ không bụi; kính sạch, sáng, không vết nước đọng, không sợi bông khăn lau. • Tường, trần, vách ngăn: không mạng nhện, không bụi bám; kính tường sạch, sáng. • Sàn: dùng hóa chất phù hợp, không làm ảnh hưởng chất liệu sàn; sàn khu vệ sinh khô ráo, mạch gạch sạch, thoát nước không tắc. • Trang thiết bị vệ sinh: bồn cầu, bồn tiểu sạch bên trong và bên ngoài, không cặn bám, không mùi hôi; gương sáng; bồn rửa tay sạch, không cặn; giấy vệ sinh được gấp gọn, đảm bảo có giấy. • Đồ đạc văn phòng: bàn ghế, tủ tài liệu không bụi, không vết bẩn; cốc chén rửa hàng ngày; thảm sàn sạch; thiết bị văn phòng được lau bằng dung dịch phù hợp. • Thu gom chất thải: thùng rác có nắp đậy, không rác lưu cữu, không bốc mùi; rác được thu gom, vận chuyển bằng xe chuyên dụng mỗi ngày một lần; chất thải lỏng chảy ra phải được xử lý khử khuẩn ngay. • Thang bộ, thang máy, ngoại cảnh: sạch, không rác nổi, không bụi; phím bấm và tay vịn không vết tay; biển bảng được lau hàng ngày. 8. NHỮNG HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP Không chấp hành điều động phân công; không tuân thủ nội quy, quy định của Công ty; đi muộn về sớm, rời vị trí, ngủ tại nơi làm việc; trộm cắp hoặc cấu kết với đối tượng bên ngoài để trục lợi; gây mất đoàn kết nội bộ, gây rối trật tự nơi làm việc; sử dụng chất kích thích (thuốc lá, rượu bia, ma túy); cờ bạc dưới mọi hình thức; dùng tài sản, công cụ dụng cụ của Công ty để kiếm lợi cá nhân. 9. CÁC CẤP TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐẾN CƯ DÂN Các cấp tiêu chuẩn 3*, 4*, 5* được áp dụng căn cứ trên hợp đồng và mức giá thỏa thuận với chủ đầu tư. Mỗi cấp quy định điều kiện nhân sự (lý lịch rõ ràng, trình độ, đào tạo an toàn lao động và quy trình vệ sinh công nghiệp, kinh nghiệm), đồng phục và các hạng mục thực hiện. • Tiêu chuẩn 3*: nhân sự được tuyển mới và đào tạo; đồng phục gồm quần áo, mũ vải, giày vải; hạng mục cốt lõi gồm lau sàn, lau bậc tam cấp, cọ bệt, lau lavabo, lau gương, thu rác, quét lá ngoại cảnh, lau sàn hành lang, quét thu rác thang bộ, thu rác phòng chứa rác, quét sàn hầm xe. • Tiêu chuẩn 4*: bao gồm 3*, bổ sung biển tên, áo mưa, găng tay; kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng; lau biển hiệu, cửa, vách kính, cửa thang máy; cọ tiểu đứng; cấp giấy vệ sinh; quét tạt nước ngoại cảnh; lau buồng thang máy và tay vịn; lau sàn thang bộ, phòng chứa rác; rửa thùng rác; quét trần; lau biển báo hầm xe. • Tiêu chuẩn 5*: bao gồm 4*, bổ sung kinh nghiệm tối thiểu 1 năm; lau bảng số, pa nô, màn hình điện tử trong thang máy; lau hệ thống hộp PCCC tại các tầng cư dân. 10. TỔ TRƯỞNG TỔ DUY TRÌ Quản lý, điều hành, chấm công công nhân trong tổ; kiểm tra, giám sát, nghiệm thu khối lượng và chất lượng; lên kế hoạch mua sắm công cụ dụng cụ, hóa chất; lên kế hoạch triển khai nhiệm vụ phát sinh, đột xuất; trực tiếp giải quyết kịp thời các sự cố và thắc mắc của cư dân.